Thực hiện Nghị quyết số 16880/NQ-UBTVQH15 ngày 16/6/2025 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội về việc sáp nhập các đơn vị hành chính cấp xã của tỉnh Quảng Trị năm 2025, phường Đồng Hới được thành lập trên cơ sở sắp xếp toàn bộ diện tích tự nhiên và quy mô dân số của 08 xã, phường trước đây. Sau khi thành lập, phường Đồng Hới trở thành phường trung tâm chính trị - hành chính mới của tỉnh Quảng Trị, có diện tích 41,35 km², quy mô dân số hơn 84 nghìn người với 70 tổ dân phố, do đó khối lượng thủ tục hành chính phát sinh lớn.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Thời điểm mới sáp nhập, kết quả cải cách hành chính của các đơn vị còn hạn chế, thứ hạng chưa cao so với mặt bằng chung. Trong bối cảnh đó, việc tổ chức lại hoạt động của bộ máy hành chính, đồng thời đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số được xác định là yêu cầu tất yếu nhằm bảo đảm hiệu quả làm việc và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Sau khi chính thức vận hành mô hình chính quyền hai cấp từ ngày 01/7/2025, Ủy ban nhân dân phường Đồng Hới xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, bắt buộc và xuyên suốt trong quá trình tổ chức, hoạt động của bộ máy hành chính, nhất là trong điều kiện địa bàn quản lý mở rộng, khối lượng công việc tăng lên đáng kể.

UBND phường tập trung chỉ đạo triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao các chỉ số cải cách hành chính; tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công. Công tác theo dõi, kiểm tra, báo cáo giải trình đối với các trường hợp giải quyết hồ sơ chậm muộn được thực hiện nghiêm túc, kịp thời rà soát, khắc phục tồn tại. Đồng thời, phường triển khai các giải pháp nâng cao kết quả đánh giá “Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công” trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực Tự pháp-Hộ tịch

Công tác chuyển đổi số được UBND phường chỉ đạo thực hiện theo các nghị quyết, kế hoạch của Trung ương và của tỉnh. Phường đã thành lập Ban Chỉ đạo, Tổ Công nghệ số cộng đồng và tổ triển khai Đề án 06 tại các tổ dân phố với gần 500 thành viên; đồng thời thành lập Tổ công tác về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số nhằm đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Phong trào thi đua “Cả nước thi đua đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số” được triển khai trên địa bàn; các nhiệm vụ chuyển đổi số liên thông, đồng bộ gắn với sắp xếp tổ chức bộ máy được chú trọng thực hiện. Đến nay, hơn 56% công dân thường trú đã tích hợp thẻ bảo hiểm y tế trên ứng dụng VNeID; việc chi trả trợ cấp không dùng tiền mặt cho người có công được thực hiện đối với 506/1.346 trường hợp, đạt 37,5%.

Phường Đồng Hới hưởng ứng Ngày Chuyển đổi số quốc gia và Ngày Chuyển đổi số tỉnh Quảng Trị

Tính đến ngày 09/12/2025, phường đang thực hiện 400 thủ tục hành chính và 02 thủ tục hành chính liên thông thuộc 71 lĩnh vực theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trong thời gian từ ngày 01/7 đến 09/12/2025, phường đã tiếp nhận 6.999 hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, trong đó có 5.488 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 6.542 hồ sơ; đa số hồ sơ được giải quyết trước hạn, một số hồ sơ giải quyết đúng hạn và 27 hồ sơ giải quyết quá hạn. Các hồ sơ quá hạn đều được rà soát, xác định nguyên nhân và có biện pháp khắc phục kịp thời. Hiện còn 457 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết, tất cả đều bảo đảm trong thời hạn theo quy định.

Tuổi trẻ Công an phường hỗ trợ và tuyên truyền người dân cài đặt VNeID để sử dụng nhiều tiện ích trong cuộc sống

Cùng với việc ổn định tổ chức bộ máy, công tác chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện đồng bộ. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%, tỷ lệ số hóa kết quả giải quyết đạt 89,44%. 100% cán bộ, công chức tham gia giải quyết thủ tục hành chính được cấp và sử dụng chứng thư số, chữ ký số; kết quả giải quyết được trả bản điện tử và lưu trữ trên Kho dữ liệu công dân theo quy định. Việc khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, sử dụng biên lai điện tử, trả kết quả điện tử và thực hiện các thủ tục hành chính liên thông giữa cấp phường và cấp tỉnh được duy trì thường xuyên. Trong thời gian từ ngày 01/7 đến 09/12/2025, phường đã tiếp nhận và xử lý 931 hồ sơ chứng thực điện tử.

Dịch vụ công trực tuyến từng bước được người dân tiếp cận và sử dụng. Phường đã tiếp nhận 5.488 hồ sơ trực tuyến, trong đó 5.040 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 91,84%. Tỷ lệ cung cấp dịch vụ công trực tuyến đạt 78,41%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 77,04%. Việc giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính được thực hiện theo đúng quy định, góp phần giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân.

Qua đánh giá bước đầu, kết quả cải cách hành chính của phường đã có chuyển biến; thứ hạng cải cách hành chính từ nhóm xếp hạng khoảng vị trí 70 đã được cải thiện, xếp thứ 26 trong đợt tổng hợp, đánh giá tháng 12. UBND phường xác định đây mới là kết quả bước đầu, cần tiếp tục được duy trì, củng cố và nâng cao chất lượng trong thời gian tới.

Trong thời gian tới, phường Đồng Hới sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ, khắc phục những tồn tại phát sinh trong giai đoạn đầu vận hành chính quyền hai cấp, lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm mục tiêu xuyên suốt.

                                                           Phạm Hiền - Văn phòng HĐND và UBND