Sáng sớm, Trung tâm phục vụ hành chính công phường đón khá đông người dân đến giải quyết các thủ tục như đất đai, chứng thực, cấp phép xây dựng… Tuy vậy, không khí tại quầy giao dịch vẫn trật tự, đúng quy trình. Các nhân viên hướng dẫn tận tình, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, giúp giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và phiền hà cho người dân.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm hành chính công

            Chỉ trong tuần đầu tiên, gần 1.000 lượt người dân đã đến giao dịch tại Trung tâm, tiếp nhận 433 hồ sơ hành chính, trong đó có hơn 100 hồ sơ được nộp trực tuyến. Trung tâm phục vụ hành chính công phường Đồng Hới đã kịp thời giải quyết 117 hồ sơ, không có trường hợp nào quá hạn. Con số này là minh chứng đầu tiên cho sự vận hành trôi chảy của bộ máy mới.

            Phường Đồng Hới đã bố trí 16 cán bộ, công chức làm việc thường trực tại Trung tâm. Ngoài ra, có thêm 3 viên chức từ Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai tham gia tiếp nhận, trả kết quả. Hệ thống tiếp nhận hồ sơ được hỗ trợ bởi các đơn vị như VNPT, dịch vụ Bưu chính công ích và bộ phận hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ vậy, các vấn đề kỹ thuật phát sinh đều được xử lý kịp thời, không làm gián đoạn quy trình tiếp dân. 

            Theo ghi nhận của phóng viên, với những người đến sớm, chuẩn bị hồ sơ đầy đủ, các thủ tục đơn giản như chứng thực sao y, xác nhận cư trú… đều được giải quyết ngay. Một vài tình huống phát sinh do thay đổi mô hình đã được cán bộ tại các bộ phận xử lý linh hoạt, không làm chậm tiến độ chung.

            Anh Lại Tấn Huy, một người dân ở phường Đồng Hới, chia sẻ cảm nhận: “Tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công của phường để làm thủ tục đất đai. Tôi thấy cán bộ ở đây làm việc rất nhiệt tình, chuyên nghiệp và hướng dẫn rõ ràng. Mặc dù người dân đến khá đông nhưng vẫn được giải thích cặn kẽ, không bị bỡ ngỡ.”`

            Còn bà Nguyễn Thị Huê, người dân phường Đồng Thuận, cho biết: “Trước đây, muốn làm xong một bộ hồ sơ, tôi phải đi lại nhiều lần giữa phường và thành phố, mất rất nhiều thời gian. Bây giờ, chỉ cần đến một nơi là có thể giải quyết gần như tất cả các thủ tục. Vừa tiết kiệm thời gian, vừa đỡ mệt mỏi.”

            Sau một tuần thực hiện chính quyền địa phương hai cấp của phường, ngoài yếu tố thuận lợi, kết quả đạt được, vẫn còn không ít khó khăn trong  vận hành mô hình mới. Ông Trần Nam Sơn – Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Đồng Hới cho biết: “Trong thời gian đầu đi vào hoạt động, danh mục thủ tục hành chính trên địa bàn chưa được công bố, một số thủ tục hành chính chưa được cập nhật cấu hình trên hệ thống. Do đó đã ảnh hưởng đến việc tiếp nhận và xử lý hồ sơ, đặc biệt là lĩnh vực đất đai và hệ thống chứng thực điện tử. Một số đơn vị chưa có con dấu, cán bộ chưa có chứng thư số cũng là những cái vướng mắc cần được khắc phục sớm. Trước thực trạng đó, phường Đồng Hới đã chủ động kiến nghị các cơ quan chức năng kịp thời hoàn thiện và công bố bộ thủ tục hành chính áp dụng tại cấp xã, cập nhật cấu hình đầy đủ quy trình điện tử giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo cung cấp dịch vụ công trực tuyến, thuận tiện, nhất quán và quy trình giải quyết, xử lý hồ sơ thì phải được thông suốt”.

            Với nhiều người dân, điều họ quan tâm không chỉ là sự thay đổi tên gọi hay địa giới, mà là hiệu quả thực chất trong việc giải quyết thủ tục. Trong mô hình mới, phường được trao nhiều thẩm quyền hơn, rút ngắn quy trình, giảm thiểu chi phí đi lại và thời gian chờ đợi.

            Việc tổ chức lại bộ máy đồng nghĩa với thay đổi quy trình làm việc, tiếp cận công nghệ mới, thích ứng nhanh với khối lượng công việc lớn trong thời gian ngắn.

            Chị Nguyễn Thị Thùy Linh, một cán bộ trẻ của phường chia sẻ: “Việc sáp nhập là cơ hội để chúng tôi thay đổi tư duy phục vụ. Tôi mong đội ngũ cán bộ được đào tạo, bồi dưỡng thêm về công nghệ số, ngoại ngữ để đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Người dân bây giờ cũng mong muốn được phục vụ tốt hơn, minh bạch hơn.”

            Việc chuyển đổi sang mô hình chính quyền hai cấp không chỉ đơn thuần là việc tổ chức lại bộ máy cho tinh gọn và hiệu quả, mà còn thể hiện tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức. Khi trách nhiệm được phân định rõ ràng, quy trình làm việc được chuẩn hóa, công nghệ được áp dụng mạnh mẽ, bộ máy hành chính sẽ ngày càng gần dân hơn, hiểu dân hơn và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Triệu Linh