Phường Đồng Hới, tỉnh Quảng Trị, được thành lập trên cơ sở hợp nhất 8 xã, phường trước đây thuộc TP Đồng Hới với diện tích hơn 41 km² và dân số trên 84.000 người. Ngay sau khi đi vào hoạt động, UBND phường xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, mang tính đột phá trong xây dựng chính quyền điện tử, nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn, đồng thời thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Là phường trung tâm của tỉnh lỵ, ngay sau khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp từ ngày 1/7/2025, UBND phường Đồng Hới đã chủ động xây dựng kế hoạch cải cách hành chính cho những tháng cuối năm. Kế hoạch xác định rõ các nhiệm vụ trọng tâm, phân định thời gian và trách nhiệm cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị trực thuộc, đồng thời yêu cầu nghiêm túc triển khai để bảo đảm tiến độ và chất lượng công việc. Việc lập kế hoạch chi tiết giúp các phòng, ban thực hiện đồng bộ các giải pháp, tránh chồng chéo, trùng lặp công việc và nâng cao hiệu quả quản lý, điều hành.

Người dân được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực Tự pháp-Hộ tịch

Một trong những bước đi quan trọng của phường Đồng Hới trong thời gian qua là tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy người dân và tổ chức làm trung tâm phục vụ.

UBND phường đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cải cách thủ tục hành chính. Hạ tầng kỹ thuật phục vụ chuyển đổi số được quan tâm đầu tư, nâng cấp; hệ thống mạng nội bộ, thiết bị công nghệ thông tin và đường truyền Internet được hoàn thiện, bảo đảm an toàn thông tin, đáp ứng tốt yêu cầu nghiệp vụ và phục vụ kịp thời công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp.

Người dân thực hiện bước lấy số thứ tự trước khi nộp hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ hành chính  công

Bên cạnh đó, UBND phường chú trọng rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tăng cường số hóa hồ sơ, khai thác hiệu quả dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Những nỗ lực này đã góp phần giảm sử dụng hồ sơ giấy, nâng cao tính công khai, minh bạch, từng bước hiện thực hóa mục tiêu cải cách hành chính, phục vụ nhân dân ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và hiệu quả.

Theo ông Hoàng Ngọc Đan, Chủ tịch UBND phường Đồng Hới, cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là yếu tố quan trọng để hiện đại hóa hoạt động của bộ máy nhà nước. Ông chia sẻ: Trong công tác cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, phường Đồng Hới xác định phải thực hiện song song hai nhiệm vụ: cải thiện quy trình làm việc và hiện đại hóa công nghệ. Nhờ đó, thời gian giải quyết hồ sơ được rút ngắn đáng kể, tỷ lệ trả kết quả trước hạn đạt trên 94%. Người dân và doanh nghiệp có thể nộp, theo dõi và tra cứu hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Chúng tôi cũng chú trọng số hóa hồ sơ, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và công khai thủ tục qua mã QR, lấy mức độ hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Người dân tra cứu thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công

Sau bốn tháng triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp (từ ngày 1/7/2025-31/10/2025), Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 5184 hồ sơ, trong đó đã giải quyết 4916 hồ sơ, hồ sơ giải quyết trước hạn, đúng hạn đạt tỷ lệ 99,5% trên số hồ sơ được giải quyết, không có hồ sơ đang giải quyết quá hạn, khẳng định hiệu quả bước đầu của mô hình. Thực hiện niêm yết công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công 400 thủ tục hành chính bằng nhiều hình thức, bao gồm niêm yết bản giấy, mã QR và hệ thống Kiosk tra cứu điện tử. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%, số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 93,1%; tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến đạt 72,9%, thanh toán trực tuyến đạt 76,8%.

Chia sẻ từ chị Lê Nữ Trà My, người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới: Trước đây làm giấy tờ mất nhiều thời gian, phải đi lại nhiều lần. Giờ nhờ dịch vụ công trực tuyến, tôi chỉ cần điền thông tin trên mạng, nhận kết quả qua tin nhắn, rất nhanh và minh bạch. Nhưng với người cao tuổi hoặc ít dùng công nghệ vẫn gặp khó khăn. Tôi mong cơ quan chức năng tăng cường hướng dẫn để ai cũng có thể làm thủ tục dễ dàng.

Anh Nguyễn Văn Minh, một người dân phường Đồng Hới, cho biết: Trong lần đến Trung tâm Phục vụ Hành chính công để làm thủ tục đất đai, dù lượng người giao dịch khá đông và bản thân còn thiếu một số giấy tờ, anh vẫn được cán bộ hướng dẫn tận tình và cụ thể. Nhờ quy trình làm việc chuyên nghiệp, rõ ràng và nhanh gọn, hồ sơ của anh được giải quyết chính xác, khiến anh và nhiều người dân khác cảm thấy hài lòng.

Người dân thực hiện thủ tục hành chính

Trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, các phòng chuyên môn phối hợp chặt chẽ với Trung tâm Phục vụ hành chính công để bảo đảm hồ sơ được xử lý kịp thời, đúng quy định. Đội ngũ công chức được bố trí hợp lý, có năng lực và chuyên môn phù hợp, góp phần hạn chế tối đa tình trạng trễ hạn.

Ông Dương Mạnh Hòa, Chuyên viên Công nghệ thông tin, chia sẻ: Nhiệm vụ của chúng tôi là duy trì hệ thống hoạt động thông suốt và hỗ trợ người dân khi gặp khó khăn, vướng mắc khi thực hiện các thủ tục nộp hồ sơ trực tuyến. Chúng tôi thường xuyên rà soát, bảo mật dữ liệu và xử lý kịp thời các sự cố kỹ thuật để không ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết hồ sơ.

Bên cạnh đó, UBND phường cũng xác định cải cách hành chính trong lĩnh vực xây dựng chính quyền điện tử là nhiệm vụ trọng tâm và được triển khai quyết liệt, cụ thể, đảm bảo hiệu quả thực tiễn. Công tác chuyển đổi số được triển khai đồng bộ, bao gồm ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính, ban hành các văn bản chỉ đạo về bảo đảm an toàn thông tin, xây dựng phương án ứng phó sự cố và quy chế vận hành hệ thống. Việc số hóa hồ sơ và quản lý dữ liệu giúp tăng minh bạch, bảo mật thông tin, tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Dữ liệu công dân được khai thác từ cơ sở dữ liệu quốc gia, phục vụ đúng mục đích công vụ, bảo đảm quyền lợi và quyền riêng tư.

Tuy nhiên, công tác này vẫn còn một số hạn chế: việc triển khai dịch vụ công trực tuyến tuyến còn gặp khó khăn, kỹ năng nộp hồ sơ trực tuyến của người dân còn nhiều hạn chế; tình trạng quá tải hồ sơ, thủ tục hành chính và trễ hẹn vẫn xảy ra.

Với kết quả bước đầu đạt được và những hạn chế còn tồn tại, ông Hoàng Ngọc Đan, Chủ tịch UBND phường Đồng Hới chia sẻ về định hướng giai đoạn 2025-2030: Phường sẽ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính toàn diện, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin và chuyển đổi số, xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, góp phần nâng cao năng lực quản lý của chính quyền. Cải cách hành chính gắn liền với ứng dụng khoa học công nghệ sẽ là một trong ba khâu đột phá, cùng với phát triển đồng bộ hạ tầng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Theo đó, các nhiệm vụ và giải pháp sẽ được phường tập trung triển khai, trước hết là thực hiện hiệu quả Nghị quyết số 57-NQ/TW về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, gắn với cải cách hành chính và xây dựng chính quyền số. Phường đặc biệt chú trọng nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu trong việc điều phối và đôn đốc triển khai các nhiệm vụ cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số.

Công tác tuyên truyền và đào tạo về chuyển đổi số cho cán bộ, công chức và người dân được thực hiện đa dạng, qua tập huấn, hội nghị trực tiếp và trực tuyến, trang thông tin điện tử và mạng xã hội. Phường tiếp tục hỗ trợ người dân và doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công và thanh toán trực tuyến, đồng thời đổi mới phương thức tuyên truyền qua các nền tảng số. UBND tăng cường rà soát, đánh giá, đề xuất đơn giản hóa thủ tục hành chính trên môi trường số, ứng dụng công nghệ cải tiến quy trình, nâng cao hiệu quả và minh bạch. Song song đó, phường đầu tư nâng cấp hạ tầng kỹ thuật và xây dựng cơ sở dữ liệu nền tảng phục vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số, nâng cao năng lực cạnh tranh và bảo đảm an toàn thông tin.

Với định hướng này, UBND phường Đồng Hới đang nỗ lực xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, minh bạch và hiệu quả, phục vụ tốt nhu cầu người dân và doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy phát triển toàn diện của địa phương trong giai đoạn mới.

                                                                        Triệu Linh