Với mục tiêu “chuyển đổi số để phục vụ tốt hơn người dân và doanh nghiệp”, phường Đồng Hới đang từng bước đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, đưa công nghệ vào toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Những kết quả bước đầu không chỉ thể hiện qua các chỉ số chuyên môn mà còn được ghi nhận từ sự hài lòng ngày càng cao của người dân. Đó chính là nền tảng để phường Đồng Hới hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới vào đầu tuần, chị Nguyễn Thị Thúy Hằng ở tổ dân phố 6 Nam Lý chia sẻ: “Qua vài lần đến Trung tâm hành chính công phường Đồng Hới làm các thủ tục hành chính và hồ sơ đất đai, bản thân tôi nhận thấy đội ngũ cán bộ công chức ở đây hướng dẫn người dân rất tận tình, thủ tục giải quyết nhanh, thuận tiện, giúp cho nhân dân đỡ đi lại nhiều lần. Không chỉ bên đất đai, các lĩnh vực thủ tục hành chính khác cũng được các cán bộ hướng dẫn cụ thể, dễ tiếp cận việc sử dụng Cổng dịch vụ công quốc gia để nộp hồ sơ thủ tục hành chính”.

Người dân đến làm việc tai TTPVHCC phường Đồng Hới

Ông Trần Nam Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Đồng Hới cho hay: “Nhằm giúp người dân dễ dàng tra cứu, nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình và thời gian giải quyết, đơn vị thường xuyên cập nhật, niêm yết công khai, kịp thời các thủ tục hành chính bằng các hình thức niêm yết bản giấy, ứng dụng mã QR, kiosk tra cứu và hệ thống máy tính dành cho công dân. Hiện nay, Trung tâm đã niêm yết, công khai 423 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền. Tổng số dịch vụ công trực tuyến là 325, trong đó, 190 dịch vụ công trực tuyến toàn trình”.

Trong quý I năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết 3.414 hồ sơ, trong đó 90,22% hồ sơ đã được xử lý và trả kết quả; gần như toàn bộ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%, cho thấy sự chuyển biến rõ nét trong việc thực hiện quy trình xử lý điện tử giải quyết thủ tục hành chính.

Hoạt động tại TTPVHCC phường Đồng Hới

Việc ứng dụng công nghệ số trong cơ quan UBND phường cũng được triển khai đồng bộ. Từ tháng 7/2025, 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản và điều hành; 100% lãnh đạo HĐND, UBND và lãnh đạo các phòng chuyên môn sử dụng chữ ký số; các hồ sơ, văn bản (trừ văn bản mật) được xử lý hoàn toàn trên môi trường số. Công chức chuyên môn sử dụng hiệu quả các phần mềm ứng dụng trong thực hiện nhiệm vụ. Đây là nền tảng quan trọng giúp nâng cao hiệu quả điều hành, giảm thời gian và chi phí xử lý công việc.

Chị Hoàng Thị Hồng Vân, chuyên viên tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực tài nguyên, đất đai tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Đồng Hới chia sẻ: “Việc áp dụng công nghệ số lĩnh vực tài nguyên môi trường đòi hỏi cán bộ phải nhạy bén sử dụng thành thạo, linh hoạt các phần mềm quản lý đất đai chuyên ngành như VBDLIS, Microstation... Các phần mềm này vừa có chức năng thiết lập dữ liệu không gian, thiết kế đồ họa cho từng thửa đất cũng như thiết lập dữ liệu thuộc tính về số tờ, số thửa, những hạn chế về quyền sử dụng đất... Ngoài ra có liên thông với cơ quan thuế thông qua hồ sơ điện tử, lập phiếu chuyển thông tin địa chính, trình ký duyệt và gửi phiếu chuyển thuế điện tử giúp rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cũng như  tăng tính minh bạch, chuyên nghiệp, giảm thiểu sai sót khi áp dụng công nghệ số thông qua dữ liệu điện tử”.

Song song với đầu tư hạ tầng, công tác phát triển nguồn nhân lực số cũng được chú trọng. 100% cán bộ, công chức được tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng số. Đồng thời, UBND phường đã thành lập 70 Tổ công nghệ số cộng đồng tại các tổ dân phố, tổ chức tập huấn, bồi dưỡng để triển khai thực hiện các nhiệm vụ chuyển đổi số và thực hiện các nhiệm vụ Đề án 06 tại khu dân cư;  trở thành “cánh tay nối dài” hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ số.

Người dân đến giao dịch tại TTPVHCC phường Đồng Hới

Chị Nguyễn Thị Minh Mẫn, Tổ Công nghệ số cộng đồng tổ dân phố Nam Thành cho biết: “Tổ Công nghệ số Nam Thành gồm có 7 thành viên là lực lượng cốt cán của tổ dân phố như: Tổ trưởng tổ dân phố, Trưởng ban công tác mặt trận, Đoàn Thanh niên, Hội Phụ nữ, cán bộ phường và công an khu vực. Sau gần 1 năm thành lập và hoạt động, tổ đã thực hiện hướng dẫn hỗ trợ người dân cài đặt phần mềm VNeID và kích hoạt tài khoản định danh điện tử; tích hợp Sổ sức khoẻ điện tử trên ứng dụng VNeID; Một số kỹ năng an toàn trên không gian mạng, kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến; Thanh toán trực tuyến, Phối hợp với công an phường, chính quyền địa phương và đơn vị liên quan hướng dẫn người thân, bạn bè và người dân về sử dụng các ứng dụng số trên điện thoại thông minh như các ứng dụng tích hợp sổ sức khỏe điện tử, tài khoản an sinh trên ứng dụng VNeID, thanh toán số, đảm bảo an ninh mạng, an toàn thông tin trên môi trường số. Thực hiện tập huấn phong trào “bình dân học vụ..Với năng lực và hiểu biết của cá nhân, tôi luôn sẵn sàng cùng với Tổ công nghệ số cộng đồng tham gia các đợt cao điểm tuyên truyền và hướng dẫn người dân cài đặt các ứng dụng số. Đồng thời cá nhân chủ động tìm hiểu kiến thức, kỹ năng cơ bản các ứng dụng số để nâng cao kiến thức cách sử dụng và lan tỏa trong người thân, bạn bè và người dân xung quanh”.

Trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Công an phường Đồng Hới cũng đảm nhận nhiều thủ tục hành chính quan trọng như đăng ký cư trú, cấp căn cước công dân, định danh điện tử. Các thủ tục đều được công khai, hướng dẫn và hỗ trợ thực hiện trực tuyến, bảo đảm nhanh chóng, thuận tiện.

Thượng úy Nguyễn Ngọc Trọng, Tổ Cảnh sát khu vực Công an phường Đồng Hới cho biết: “Tại nơi tiếp công dân của Công an phường đều niêm yết công khai, đầy đủ tất cả thủ tục, quy trình, quy định liên quan giải quyết thủ tục hành chính; tổ chức tiếp nhận, giải quyết đúng quy trình, thủ tục, đảm bảo thời hạn trả kết quả. Ngoài đội ngũ cán bộ chiến sĩ trực tại bộ phận một cửa, đơn vị còn bố trí thêm cán bộ, đoàn thanh niên ứng trực hướng dẫn, hỗ trợ Nhân dân, người già, người khuyết tật… thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công Bộ Công an và trên ứng dụng VNeID được nhanh chóng, chính xác, đảm bảo tính công khai, minh bạch và hiện đại. Từ 01/7/2025 đến nay, qua cổng dịch vụ công và qua ứng dụng VneID, Công an phường Đồng Hới đã tiếp nhận 20.646 hồ sơ liên quan đến lĩnh vực đăng ký cư trú; 1.820 hồ sơ liên quan đến lĩnh vực đăng ký, quản lý phương tiện giao thông đường bộ, tỷ lệ tiếp nhận giải quyết trực tuyến đạt 100%”.

Ông Hoàng Ngọc Đan, Chủ tịch UBND phường Đồng Hới cho biết: “Năm 2026, phường Đồng Hới tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, phấn đấu tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính xử lý trực tuyến đạt từ 80% trở lên, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa đạt 100%. Thực hiện giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, tích hợp định danh điện tử (VNeID), thanh toán điện tử, nâng cao trải nghiệm người dân, doanh nghiệp. 100% cơ quan hành chính nhà nước sử dụng văn bản điện tử và chữ ký số chuyên dùng công vụ trong xử lý công việc. Đến cuối năm 2026, Đồng Hới đạt mức nhóm khá về chỉ số chuyển đổi số, đảm bảo hạ tầng, dữ liệu và nguồn nhân lực phục vụ cho giai đoạn 2026-2030”.

Có thể thấy, chuyển đổi số tại phường Đồng Hới không chỉ dừng lại ở việc ứng dụng công nghệ trong quản lý mà đã thực sự hướng đến phục vụ người dân một cách tốt hơn, nhanh hơn và minh bạch hơn. Với quyết tâm và định hướng đúng đắn, Đồng Hới không chỉ xây dựng chính quyền số mà còn kiến tạo một môi trường phát triển hiện đại, năng động, chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới./.

                                                                                Cái Huệ

                                                             (TTDVTH phường Đồng Hới)