Trong nỗ lực cải cách hành chính, UBND phường thường xuyên chỉ đạo nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền, rà soát đánh giá chức năng, nhiệm vụ của từng lĩnh vực chuyên môn để chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ; theo đó, UBND đã bố trí 3 công chức (01 công chức Địa chính - Xây dựng - Đô thị và Môi trường phụ trách lĩnh vực địa chính, 01 công chức Tư pháp - hộ tịch, 01 công chức Văn hóa - Xã hội phụ trách lĩnh vực chính sách) và 01 cán bộ hợp đồng phô tô, thu phí, theo dõi và thực hiện tốt các giao dịch với nhân dân. Trang thiết bị tại Bộ phận Một Cửa được quan tâm đầu tư đầy đủ đảm bảo đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ, như: Máy vi tính, máy phô tô, máy in, máy scan, điều hòa nhiệt độ, camera, bàn làm việc, ghế ngồi, tủ lưu trữ hồ sơ, ghế ngồi chờ… Công tác giao dịch và tiếp nhận hồ sơ chứng thực được cán bộ tại bộ phận Một cửa tiếp nhận tất cả các ngày trong tuần với tác phong nhanh nhẹn, thân thiện, gần gũi nên được nhân dân đánh giá cao.

       UBND phường luôn thực hiện số hóa hồ sơ, giấy tờ theo đúng quy định của cấp trên. Khi nhân dân đến giao dịch liên quan đến các thủ tục hành chính, các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại Bộ phận một cửa luôn hướng dẫn cho nhân dân đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính của UBND phường. Từ đầu năm 2022 đến nay, người dân đã đánh giá kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên tất cả các lĩnh vực được 365 phiếu. Nhìn chung, tất cả các phiếu đều đánh giá chất lượng phục vụ và giải quyết công việc tại Bộ phận một cửa liên thông của UBND phường thực hiện tốt, cán bộ công chức tại bộ phận một cửa đều có thái độ hòa nhã, nhẹ nhàng, lịch sự, nhân dân rất hài lòng khi đến giao dịch; không có tình trạng cán bộ, công chức nhũng nhiễu trong khi thực hiện nhiệm vụ, cũng như không để hồ sơ giải quyết quá hạn.

       Để thuận tiện cho các tổ chức, cá nhân đến thực hiện TTHC, UBND phường chỉ đạo công chức phụ trách công tác cải cách hành chính thường xuyên rà soát, cập nhật bộ thủ tục hành chính mới. Qua rà soát, UBND phường đã ban hành Quyết định số 278/QĐ-UBND ngày 19/9/2022 về phê duyệt danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND phường thực hiện và không thực hiện tiếp nhận và giải quyết tại Bộ phận Một cửa liên thông phường Đức Ninh Đông; trong đó các TTHC tiếp nhận và giải quyết tại Bộ phận một cửa là 163 thủ tục và không thực hiện tiếp nhận và giải quyết là 10 thủ tục hành chính. Hiện nay UBND phường đã tiến hành rà soát cập nhật các TTHC bãi bỏ và bổ sung đối với UBND cấp xã và niêm yết công khai các thủ tục hành chính áp dụng tại cấp xã theo quy định, quan tâm niêm yết các thủ tục hành chính tại các vị trí thuận lợi cho cá nhân, tổ chức đến tra cứu.

        * Kết quả thực hiện tại Bộ phận giao dịch một cửa UBND phường Đức Ninh Đông tính đến 30/10/2022 như sau:

        + Về công tác địa chính xây dựng (TNMT): Đã phối hợp với Văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thành phố tiến hành tiếp nhận và xử lý 205 hồ sơ về đăng ký chuyển nhượng, tách thửa và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đã thực hiện 205 hồ sơ, đạt 100%.

      + Về công tác Hành chính Tư pháp đã tiếp nhận và giải quyết hoàn thành 340 trường hợp liên quan đến đăng ký và quản lý hộ tịch; trong lĩnh vực chứng thực tiếp nhận và giải quyết 4.409 hồ sơ, đạt 100% số lượng.

       + Về công tác chính sách đã hướng dẫn và tiếp nhận được 46 hồ sơ hưởng chế độ trợ cấp, hiện đã giải quyết hoàn thành 100%.

      Với phương châm phục vụ nhân dân theo hướng tận tình, chu đáo, đem đến sự hài lòng cho nhân dân khi đến giao dịch là nhiệm vụ góp phần thực hiện mục tiêu cải cách hành chính của địa phương, UBND phường đã xây dựng kế hoạch tiếp tục thực hiện và nhân rộng mô hình “Công sở thân thiện, kỷ cương, trách nhiệm" với các tiêu chí về cơ sở vật chất: Trụ sở, phòng làm việc sạch sẽ, gọn gàng;  Xây dựng tiêu chí cơ quan văn hóa, đơn vị văn hóa; xây dựng, bố trí hệ thống bảng, biểu rõ ràng, ngăn nắp; tiêu chí về cán bộ, công chức, người lao động: Thực hiện văn minh, văn hóa nơi công sở và quy tắc ứng xử: phong cách, lề lối, thái độ, hành vi trong thực thi nhiệm vụ của cán bộ, công chức, người lao động..

        Ngoài ra, Đội ngủ cán bộ, công chức, đặc biệt là cán bộ công chức tại bộ phận một cửa luôn thực hiện các tiêu chí 5 biết, 3 thể hiện theo đúng các quy định của Luật cán bộ, công chức; 5 biết gồm: “Biết nghe dân nói; biết nói dân hiểu; biết làm dân tin; biết xin lỗi; biết cảm ơn”, 3 thể hiện gồm: “tôn trọng trong quan hệ giao tiếp; văn minh, lịch sự, văn hóa trong giao tiếp; gần gũi, trách nhiệm, giải quyết công việc nhanh chóng”, nhằm tạo sự thân thiện, tạo lòng tin của nhân dân đối với đội ngũ cán bộ.

       Bằng các giải pháp trọng tâm, cách chỉ đạo, điều hành linh hoạt của cấp ủy, chính quyền, sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ công chức, người lao động, Bộ phận một cửa UBND phường sẽ tiếp tục nỗ lực để nâng cao hơn nữa chất lượng CCHC của địa phương trong những năm tiếp theo./.

Kim Hoàn