Nhận thức của cán bộ đảng viên và nhân dân trên địa bàn về vị trí, vai trò, tầm quan trọng của ngành du lịch đối với sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương, của thành phố đã được nâng cao. Từ sự nhận thức đó, các cấp, các ngành và mỗi người dân đều ý thức được trách nhiệm của mình và có những hành động thiết thực trong chung tay bảo vệ môi trường du lịch và phát triển du lịch.Thành phố đã tiếp tục rà soát, điều chỉnh và hoàn thành một số khu du lịch, điểm du lịch, điểm vui chơi giải trí phục vụ du lịch như: Khu du lịch Khe Chuối (Quang Phú), bãi tắm Bảo Ninh 2, khu du lịch phía Nam Bảo Ninh, sân golf Bảo Ninh, bến thuyền du lịch trên sông Nhật Lệ...và một số bãi đỗ xe du lịch trên địa bàn thành phố. Trên cơ sở các quy hoạch đã được phê duyệt,huy động các nguồn lực đầu tư xây dựng, hoàn thiện hệ thống điện chiếu sáng, điện trang trí trên các tuyến đường chính và các điểm nhấn ở trung tâm, nâng cấp và xây dựng một số tuyến đường, vĩa hè, hoàn thiện hệ thống biển báo giao thông, hệ thống thoát nước, công viên; trồng mới, cắt tỉa, chăm sóc cây xanh, bồn hoa, tạo cho thành phố một diện mạo mới, khang trang hơn phục vụ khai thác du lịch. Qua 2 năm thực hiện, đã xây dựng 09 dự án vĩa hè với diện tích lát 26.700m², tổng mức đầu tư 17,544 tỷ đồng; 31 dự án đường giao thông quy mô nhỏvới tổng chiều dài 28,9 km, tổng mức đầu tư 28,338 tỷ đồng;07 dự án điện chiếu sáng trong khu dân cư với tổng mức đầu tư 6,08 tỷ đồng. Mở rộng và nâng cấp hệ thống chợ trên địa bànđáp ứng nhu cầu mua sắm của nhân dân và du khách. Cơ sở vật chất phục vụ cho du lịch ngày càng được đầu tư xây dựng, nhất là hệ thống khách sạn, nhà hàng, cơ sở lưu trú, trung tâm thương mại. Nhiều khách sạn, nhà hàng, trung tâm thương mại đã hoàn thiện và đưa vào khai thác sử dụng kịp thời phục vụ nhu cầu của du khách như: Khách sạn Vĩnh Hoàng, Roya, Amada, Trung tâm Thương mại Vincom, shop-house...Đến nay, toàn thành phố có 721 nhà hàng tăng 40 nhà hàng so với năm 2015; 194 cơ sở lưu trú với 4.757 phòng, 8.864 giường; tăng 23 cơ sở với 1.209 phòng, 2.171 giường so với năm 2015. Trong đó có 04 cơ sở đạt tiêu chuẩn 5 sao; 03 cơ sở đạt tiêu chuẩn 4 sao; 14 cơ sở đạt tiêu chuẩn 3 sao.

Dịch vụ vận tải phát triển với nhiều loại hình như đường bộ, hàng không, đường sắt đã tạo điều kiện thuận lợi đưa du khách đến với Đồng Hới. Ngoài các đường bay Đồng Hới đi Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội được khai thác hiệu quả. Thành phố đã mở đường bay quốc tế Đồng Hới - Chiềng Mai, Thái Lan. Các dịch vụ xe tour, ô tô điện, taxi, xe đưa đón khách du lịch, bưu chính viễn thông, tài chính ngân hàng và các dịch vụ mua sắm phát triển mạnh đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của du khách.Đặc biệt, sự ra đời của dịch vụ xe ô tô điện đáp ứng được nhu cầu đi lại tham quan các di tích văn hoá, lịch sử, danh lam thắng cảnh, mua sắm, vui chơi giải trí trên địa bàn thành phố của khách du lịch, từng bước hình thành các tour du lịch nội thành bằng xe điện.

Trong những năm qua, thành phố đã đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến đầu tư; tổ chức một số đoàn công tác, học tập, trao đổi kinh nghiệm về phát triển du lịch trong và ngoài nước; quảng bá du lịch thông qua nhiều hình thức nhằm giới thiệu tiềm năng du lịch Đồng Hới; ban hành các chính sách phát triển du lịch, xây dựng thương hiệu, trong đó ưu tiên xây dựng thương hiệu sản phẩm, nhất là nhóm sản phẩm phục vụ du lịch; tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp đầu tư các dự án phát triển du lịch vào Đồng Hới. Chú trọng phát triển và nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch là thế mạnh của thành phố, đặc biệt là du lịch biển và du lịch nghĩ dưỡng. Hoàn thiện và đưa vào sử dụng một số khu nghĩ dưỡng, nhà hàng ở khu vực các bãi tắm biển. Kết hợp nghĩ dưỡng, tắm biển, vui chơi, giải trí và thưởng thức ẩm thực biển. Khôi phục và phát triển các lễ hội truyền thống, đưaTuần Văn hóa - Du lịch Đồng Hới trở thành sản phẩm du lịch đặc trưng của thành phố. Từng bước hình thành và phát triển sản phẩm du lịch cộng đồng (homestay); du lịch trải nghiệm; du thuyền ngắm cảnh trên sông Nhật Lệ kết hợp tham quan các danh thắng, di tích lịch sử; xe mô tô địa hình trên cát; triển khai một số sản phẩm du lịch trên bãi biển.  Phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ bổ trợ du lịch, đáp ứng nhu cầu của du khách như: trượt cát, phao bơi, tắm nước ngọt, mô tô nước, dù lượn, lữa trại... và các dịch vụ khác. Thực hiệncác biện pháp để đảm bảo an ninh trật tự và an toàn cho du khách; khoanh vùng, cắm mốc khu vực tắm biển an toàn; tuyên truyền hướng dẫn du khách và nhân dân thực hiện nghiêm túc các nội quy tắm biển. Đầu tư mua sắm một số phương tiện phục vụ công tác cứu hộ cứu nạn trên biển. Bố trí lực lượng cứu hộ, cứu nạn ứng trực thường xuyên trên các bãi tắm biển, tăng cường lực lượng trong mùa du lịch nhằm đảm bảo an toàn cho du khách. Tổ chức các hoạt động tuyên truyền, chung tay bảo vệ môi trường biển nhằm nâng cao nhận thức của người dân cũng như du khách về bảo vệ và gìn giữ môi trường du lịch. Đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm, thực hiện văn minh, văn hóa trong hoạt động kinh doanh; niêm yết giá và bán đúng gia niêm yết đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ, du lịch. Đầu tư trang bị các tiện ích công cộng như wifi miễn phí, thùng rác, bãi đỗ xe, ghế đá, nhà vệ sinh di động... tại các khu vực công cộng, nhất là khu vực các bãi biển để phục vụ du khách.

Xác định nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến sự chuyên nghiệp là một trong những nhiệm vụ quan trọng để phát triển du lịch, thành phố đã khảo sát, đánh giá thực trạng lực lượng lao động, đồng thời rà soát nhu cầu lao động phục vụ trực tiếp trong ngành du lịch và xây dựng Đề án đào tạo nghề phục vụ phát triển du lịch thành phố giai đoạn 2016-2020.Từ năm 2016 đến nay đã đào tạo nghề cho 400 lao động trong lĩnh vực du lịch. Phối hợp với Sở Du lịch và Hiệp hội Du lịch Tỉnh mở các lớp tập huấn quản lý khách sạn, nhà hàng, kỹ năng phục vụ, giao tiếp, nghiệp vụ bàn, buồng, chế biến cán món ăn, pha chế đồ uống, công tác vệ sinh an toàn thực phẩm... cho các chủ cơ sở và nhân viên của các nhà hàng, khách sạn trên địa bàn. Ngoài ra, khuyến khích các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, nhất là cơ sở lưu trú, nhà hàng chủ động đào đào, bồi dưỡng lực lượng lao động của đơn vị nhằm cải thiện phong cách thái độ phục vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp và chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu của du khách.

Nhìn chung, ngành du lịch đã đạt được những kết quả quan trọng, góp phần vào sự phát triển chung của thành phố. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, ngành du lịch Đồng Hới vẫn còn một số tồn tại hạn chế, đó là việc đầu tư, phát triển du lịch chưa tương xứng với yêu cầu và lợi thế phát triển, đặc biệt là các loại hình du lịch thế mạnh của địa phương như du lịch biển và du lịch sinh thái. Các di tích lịch sử, văn hóa phục vụ du lịch chưa được đầu tư tôn tạo đúng mức nên chưa phát huy được hiệu quả; sự gắn kết giữa các hoạt động văn hóa, lễ hội truyền thống với các tour, tuyến, các chương trình du lịch chưa hiệu quả. Sản phẩm du lịch và các dịch vụ bổ trợ, vui chơi giải trí chưa đa dạng nên chưa kéo dài được thời gian lưu trú của khách du lịch. Nguồn nhân lực của ngành du lịch, nhất là lao động trực tiếp trong ngành du lịch còn thiếu, tính chuyên nghiệp chưa cao. Hạ tầng đô thị, nhất là tại các điểm du lịch, các bãi biển chưa được đầu tư đồng bộ; các bãi, điểm đỗ xe còn thiếu nên việc khai thác các dịch vụ phục vụ du lịch và đảm bảo an ninh trật tự, mỹ quan đô thị còn gặp nhiều khó khăn.

            Để khắc phục những hạn chế trên, đưa ngành du lịch phát triển thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, trong thời gian tới thành phố xác định tiếp tục thực hiện tốt một số nhiệm vụ và giải pháp cơ bản sau:

            Một là, tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức, tạo sự thống nhất và đồng thuận cao trong cán bộ, đảng viên và mọi tầng lớp nhân dân về phát triển du lịch. Tăng cường công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp ủy Đảng, sự điều hành của chính quyền và sự phối kết hợp chặt chẽ giữa các ban, ngành, đoàn thể trong thực hiện các nhiệm vụ của Chương trình.

Hai là, gắn kết chặt chẽ việc thực hiện các nội dung của Chương trình hành động về phát triển du lịch thành phố với Nghị quyết về thực hiện nếp sống văn minh đô thị Đồng Hới. Trong đó chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ lao động phục vụ trực tiếp trong ngành du lịch; xây dựng văn hóa kinh doanh, từng bước hướng đến sự chuyên nghiệp trong phục vụ.

Ba là, quan tâm tôn tạo các di tích lịch sử, văn hóa, phát huy giá trị các lễ hội truyền thống để phối hợp khai thác du lịch, gắn kết chặt chẽ giữa các các chương trình, các tour du lịch với các lễ hội truyền thống. Tiếp tục nâng cao chất lượng Tuần Văn hóa – Du lịch hàng năm.

Bốn là,Tăng cường các biện pháp đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách, tập trung các giải pháp đảm bảo an ninh trật tự, vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm; tạo môi trường du lịch an toàn thân thiện; xây dựng bãi tắm biển kiểu mẫu tại bãi tắm biển Nhật Lệ.

Năm là, huy động, kêu gọi các các nguồn lực trong xã hội, tranh thủ sự hỗ trợ của Tỉnh để tiếp tục ưu tiên đầu tư hoàn thiện hạ tầng đô thị phục vụ phát triển du lịch, nhất là hạ tầng tại các điểm du lịch, khu vực tuyến biển và các bãi biển.

Sáu là, tiếp tục nâng cao chất lượng các sản phẩm du lịch là thế mạnh của thành phố; đa dạng hóa các sản phẩm phẩm du lịch. Khuyến khích và tạo mọi điều kiện để các doanh nghiệp đầu tư xây dựng các sản phẩm du lịch mới, các khu trung tâm vui chơi giải trí; xây dựng tuyến phố đi bộ... nhằm kéo dài thời gian lưu trú của du khách.

Với tiềm năng lợi thế của Đồng Hới, với những giải pháp tích cực và đồng bộ, sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo Thành phố và sự chung tay của cả cộng đồng trong thời gian tới, du lịch thành phố sẽ đạt được những kết quả cao hơn góp phần vào sự phát triển chung của thành phố

Lệ Hằng