Dự án Dân chấm điểm M-Score sẽ được triển khai trên địa bàn thành phố trong 03 năm, từ 11/2015 đến 3/2018. Mục đích của Dự án nhằm thiết lập cơ chế để người dân phản hồi, đánh giá chất lượng thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm một cửa liên thông thành phố. Thông qua việc khảo sát lấy ý kiến đánh giá của nhân dân, lãnh đạo UBND thành phố và các phòng, ban liên quan thấy được kết quả đạt được, những tồn tại, hạn chế, khó khăn, vướng mắc, từ đó có các giải pháp để nâng cao chất lượng thực hiện thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính ngày càng tốt hơn.