Trong bối cảnh cải cách hành chính và chuyển đổi số đang được đẩy mạnh ngay từ cơ sở, Đoàn Thanh niên Công an phường Đồng Hới đã chủ trì, phối hợp với các Tổ chuyên môn của đơn vị tổ chức livestream trực tiếp trên fanpage Facebook Công an phường nhằm hướng dẫn, giải đáp thủ tục hành chính cho người dân. Cách làm mới, linh hoạt này không chỉ phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo của tuổi trẻ Công an Nhân dân mà còn tạo kênh tương tác gần gũi, thuận tiện, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân. 

ĐVTV và các Tổ nghiệp vụ giải đáp và hướng dẫn các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính qua hình thức livestream      

Trong không khí cởi mở, thân thiện, buổi livestream đã thu hút hơn 16.000 lượt người theo dõi, cùng hàng trăm lượt bình luận, câu hỏi, chia sẻ và tương tác trực tiếp. Con số này cho thấy sự quan tâm rất lớn của người dân đối với các vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền lợi, nghĩa vụ và thủ tục hành chính; đồng thời phản ánh rõ nét cách làm mới, linh hoạt, phù hợp với xu thế chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ hiện nay.

Ngay từ đầu chương trình, các đoàn viên, thanh niên Công an phường Đồng Hới đã chủ động giới thiệu khái quát nội dung buổi livestream, đồng thời trực tiếp tham gia hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp các câu hỏi của người dân. Nội dung trao đổi tập trung vào nhiều nhóm thủ tục hành chính được quan tâm như: cấp đổi giấy phép lái xe, đăng ký xe; cấp đổi căn cước gắn chip, định danh điện tử; đăng ký, quản lý cư trú; đăng ký tạm trú, tạm vắng và việc thực hiện các thủ tục trên Cổng dịch vụ công trực tuyến.

Buổi livestream nhận được sự quan tâm của người dân

Với tinh thần trách nhiệm cao, các cán bộ, đoàn viên, thanh niên Công an phường đã phân tích, giải thích cụ thể từng quy trình, từng tình huống phát sinh trong thực tế, giúp người dân dễ hiểu, dễ nhớ và dễ thực hiện. Các câu hỏi được gửi trực tiếp trong quá trình livestream thông qua phần bình luận đều được theo dõi, tổng hợp và giải đáp ngay trong chương trình. Nội dung trả lời ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm, sát với từng trường hợp cụ thể, giúp người dân nhanh chóng nắm bắt và áp dụng vào thực tế khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trong buổi livestream, nhiều câu hỏi cụ thể đã được người dân gửi tới. Tài khoản Phan Thị Cẩm Chi thắc mắc khi bị mất giấy phép lái xe thì cần mang theo những loại giấy tờ nào và thực hiện thủ tục ra sao. Tài khoản Đức Lê đề nghị hướng dẫn thủ tục chuyển khẩu trên Cổng dịch vụ công. Tài khoản Thương Đinh phản ánh việc đã làm thủ tục đổi giấy phép lái xe từ ngày 3/11 nhưng đến nay chưa nhận được kết quả và chưa thấy cập nhật trên ứng dụng VNeID. Tài khoản Hoàng Linh hỏi về việc căn cước hết hạn có thể thực hiện thủ tục cấp đổi trực tuyến hay không. Trong khi đó, tài khoản Bắc Hải băn khoăn việc ở trọ khoảng 29 ngày rồi chuyển chỗ ở thì có cần đăng ký tạm trú hay không...

Tất cả các câu hỏi gửi đến chương trình đều được cán bộ, đoàn viên Công an phường Đồng Hới tiếp nhận, giải đáp cụ thể, rõ ràng, đúng quy định pháp luật. Qua đó, giúp người dân hiểu rõ hơn quyền và nghĩa vụ của mình, cũng như các bước thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận tiện, đúng quy trình, hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Anh Hoàng Văn Linh, người dân phường Đồng Hới, chia sẻ:“Trước đây, nhiều thủ tục tôi không nắm rõ, mỗi lần đi làm giấy tờ phải hỏi nhiều nơi, vừa mất thời gian lại dễ nhầm lẫn. Qua buổi livestream, tôi được cán bộ công an, đặc biệt là các bạn đoàn viên thanh niên, hướng dẫn rất cụ thể, dễ hiểu. Nhờ đó tôi biết rõ cần chuẩn bị hồ sơ gì, làm ở đâu, trong bao lâu. Cách làm này rất thuận tiện, nhất là với người đi làm, không có nhiều thời gian.”

Người dân theo dõi, chia sẻ livestream của Công an phường, lan tỏa thông tin hướng dẫn thủ tục hành chính

Cùng chung đánh giá, chị Trần Thị Thảo, tiểu thương trên địa bàn phường cho biết:“Tôi theo dõi livestream từ đầu đến cuối và thấy cách trao đổi rất gần gũi. Cán bộ công an trả lời tận tình, không né tránh những câu hỏi khó. Nhiều vấn đề tôi đang thắc mắc cũng được giải đáp rõ ràng ngay trong buổi phát sóng. Mong rằng Đoàn Thanh niên Công an phường sẽ tiếp tục tổ chức thêm nhiều buổi như thế này để người dân dễ tiếp cận thông tin hơn.”

Không chỉ là kênh giải đáp thủ tục hành chính, buổi livestream còn phát huy hiệu quả rõ nét trong công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật của Công an phường Đồng Hới. Thông qua hình thức trao đổi trực tiếp, tương tác hai chiều, các quy định pháp luật được truyền tải một cách rõ ràng, dễ tiếp cận, góp phần nâng cao nhận thức và ý thức chấp hành pháp luật của người dân, phù hợp với yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn hiện nay.

Chia sẻ về hoạt động này, Đại úy Phan Anh Đức, Bí thư Đoàn Thanh niên Công an phường Đồng Hới cho biết:“Việc tổ chức livestream giải đáp thủ tục hành chính cho Nhân dân là một trong những nội dung trọng tâm trong chương trình công tác Đoàn và phong trào thanh niên của đơn vị. Thông qua hoạt động này, đoàn viên, thanh niên Công an phường phát huy tinh thần xung kích, sáng tạo, chủ động ứng dụng công nghệ thông tin để hỗ trợ Nhân dân tiếp cận pháp luật và các thủ tục hành chính một cách thuận tiện, hiệu quả.”

Theo Đại úy Phan Anh Đức, Ban Chấp hành Đoàn thanh niên Công an phường xác định mục tiêu của buổi livestream là đưa pháp luật đến gần Nhân dân hơn, giúp người dân hiểu đúng, làm đúng, đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí khi thực hiện các thủ tục hành chính. “Thông qua hình thức trực tuyến, chúng tôi có thể tiếp cận cùng lúc với nhiều người dân, kịp thời nắm bắt những vướng mắc phát sinh trong thực tế để phối hợp với các bộ phận chức năng giải đáp, hướng dẫn. Trong thời gian tới, Đoàn Thanh niên Công an phường sẽ tiếp tục tham mưu duy trì, hoàn thiện và mở rộng mô hình này, góp phần nâng cao hiệu quả công tác và chất lượng phục vụ Nhân dân,” Đại úy Phan Anh Đức nhấn mạnh.

Thực tế cho thấy, mô hình livestream do Đoàn Thanh niên Công an phường Đồng Hới chủ trì đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực. Người dân không phải trực tiếp đến trụ sở để hỏi thông tin ban đầu, qua đó giảm áp lực cho bộ phận tiếp dân; đồng thời lực lượng công an cũng nắm bắt nhanh hơn những khó khăn, vướng mắc phổ biến để kịp thời điều chỉnh, cải tiến phương thức làm việc cho phù hợp với thực tiễn.

Ông Nguyễn Văn Thưởng, người dân cao tuổi tại phường Đồng Hới, nhận xét: “Tôi thấy cán bộ công an, nhất là các bạn trẻ bây giờ rất gần gũi, cởi mở. Dù trao đổi qua điện thoại nhưng vẫn tạo cảm giác thân thiện, dễ hiểu. Đây là cách làm rất thiết thực, phù hợp với cuộc sống hiện nay.”

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, cách làm sáng tạo của Đoàn Thanh niên Công an phường Đồng Hới đã mở ra kênh tương tác trực tiếp, hiệu quả với người dân, thể hiện tinh thần “gần dân, trọng dân, hiểu dân, có trách nhiệm với dân”, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh người đoàn viên thanh niên Công an Nhân dân năng động, trách nhiệm và tận tụy.

Những kết quả bước đầu cho thấy buổi livestream là mô hình mới, sáng tạo và hiệu quả trong công tác tuyên truyền, phục vụ Nhân dân. Hoạt động này không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, mà còn mở ra hướng đi phù hợp trong xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số ngay từ cấp cơ sở.

Trong thời gian tới, Công an phường Đồng Hới sẽ tiếp tục duy trì và tổ chức các phiên livestream định kỳ; trong đó, Đoàn Thanh niên giữ vai trò nòng cốt, từng bước mở rộng nội dung, đa dạng hình thức tuyên truyền, kịp thời tiếp nhận ý kiến, phản ánh, kiến nghị của Nhân dân. Qua đó, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin và sự đồng thuận của Nhân dân, góp phần xây dựng lực lượng Công an cơ sở bản lĩnh, trách nhiệm, tận tụy, vì Nhân dân phục vụ.

                                                                             Lê Cúc