Để đạt được những kết quả nêu trên, trong những năm qua, lãnh đạo thành phố Đồng Hới đã luôn bám sát các văn bản chỉ đạo của cấp trên như Chỉ thị số 35-CT/TW của Bộ Chính trị, Luật Tiếp công dân, Nghị định 64/2014/NĐ-CP của Chính phủ và Kế hoạch số 1365/KH-UBND ngày 27/10/2014 của UBND tỉnh Quảng Bình... để chỉ đạo các các cơ quan, đơn vị xã, phường thực hiện tốt công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư KNTC, ý kiến kiến nghị phản ánh của công dân trên địa bàn thành phố. Bên cạnh đó, UBND thành phố thường xuyên thành lập đoàn kiểm tra, tiến hành thanh tra, kiểm tra công tác giải quyết KNTC; công tác tiếp dân tại bộ phận giao dịch "Một cửa" của UBND thành phố và UBND các xã, phường. Với sự quan tâm chỉ đạo của Thành ủy, UBND thành phố, công tác tiếp dân và giải quyết khiếu tố đã có nhiều chuyển biến tích cực. Thời gian tiếp công dân được tăng lên; lịch tiếp dân được niêm yết và thông báo công khai tại trụ sở tiếp dân thành phố và UBND các phường, xã, giảm bớt thời gian đi lại của công dân; mọi công dân đến đăng ký đều được đón tiếp, hướng dẫn giải quyết kịp thời, củng cố niềm tin của nhân dân đối với sự lãnh đạo, điều hành của cấp uỷ, chính quyền thành phố. Bên cạnh đó, lãnh đạo thành phố còn luân phiên tham gia các đợt tiếp dân của UBND tỉnh để nắm bắt tình hình KNTC, kiến nghị phản ánh của công dân đối với những việc có liên quan đến thành phố; tham gia các buổi đối thoại trực tiếp với nhân dân, nhất là các địa phương đang có tình trạng khiếu nại, tố cáo phát sinh, phức tạp để nắm tình hình và có phương án giải quyết.