Đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số đang tạo những chuyển biến rõ nét tại phường Đồng Hới. Với mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, địa phương tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trên các lĩnh vực cải cách thể chế, thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, cải cách tài chính công và xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số.

Ngay từ đầu năm, công tác chỉ đạo, điều hành được phường Đồng Hới triển khai quyết liệt, gắn với các kế hoạch chuyên đề về cải cách hành chính và chuyển đổi số. Nhờ đó, các cơ quan, đơn vị chủ động hơn trong triển khai nhiệm vụ, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hanh chính công phường Đồng Hới

Công tác tuyên truyền được duy trì thường xuyên bằng nhiều hình thức. Hệ thống truyền thanh cơ sở phát huy hiệu quả. Trang thông tin điện tử của phường cập nhật kịp thời các thủ tục hành chính và nội dung liên quan. Các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook được khai thác để lan tỏa thông tin. Nội dung cải cách hành chính và chuyển đổi số cũng được lồng ghép trong các buổi sinh hoạt đoàn thể.

Trong lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính, phường Đồng Hới duy trì hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Trung tâm Phục vụ hành chính công thường xuyên cập nhật, niêm yết công khai kịp thời các TTHC mới ban hành, đảm bảo công khai 100% các Quyết định của UBND tỉnh công bố Danh mục TTHC được sửa đổi, bổ sung, thay thế, bãi bỏ thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp tỉnh, cấp xã; các quyết định của UBND tỉnh về phê duyệt sửa đổi, bổ sung quy trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến đối với các lĩnh vực.  Tính đến thời điểm hiện tại đã niêm yết, công khai 441 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã bằng nhiều hình thức như niêm yết trực tiếp, mã QR tra cứu và kiosk điện tử, giúp người dân dễ tiếp cận và thực hiện.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công hướng dẫn công dân nộp hồ sơ

Từ đầu năm đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận: 9716 hồ sơ. Số lượng hồ sơ đã giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt tỷ lệ 99,86%.

Chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đạt nhiều kết quả rõ nét. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 97,88%; thanh toán trực tuyến đạt 99%; số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%; số hóa kết quả giải quyết đạt trên 95%. Việc xử lý hồ sơ ngày càng nhanh gọn, giảm giấy tờ, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp.

Cùng với đó, 100% văn bản, hồ sơ công việc được tạo lập, xử lý và ký số trên môi trường điện tử, trừ văn bản mật theo quy định. Toàn bộ hồ sơ thủ tục hành chính được quản lý và giải quyết trên Hệ thống một cửa điện tử. 100% cán bộ, công chức làm công tác giải quyết thủ tục hành chính được cấp chữ ký số. Các cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, hộ tịch điện tử và dữ liệu chuyên ngành được khai thác hiệu quả, hỗ trợ xử lý công việc chính xác và kịp thời.

Cán bộ hướng dẫn tiếp nhận hồ sơ cho công dân

Không chỉ ứng dụng công nghệ trong quản lý, phường Đồng Hới triển khai và duy trì nhiều mô hình thiết thực nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công. Tiêu biểu là mô hình “Bắt tay chỉ việc” hướng dẫn thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và mô hình hỗ trợ đăng ký chi trả không dùng tiền mặt cho đối tượng bảo trợ xã hội, người có công ngay tại nơi cư trú. Nhờ đó, người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn.

Từ thực tiễn cải cách thủ tục hành chính, việc xây dựng chính quyền số trên địa bàn có nhiều chuyển biến tích cực. Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, dịch vụ công trực tuyến, chữ ký số và các cơ sở dữ liệu dùng chung được khai thác hiệu quả. Việc kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan thuận lợi hơn, nâng cao hiệu quả quản lý và điều hành.

Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đang thử nghiệm robot trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ hướng dẫn thủ tục hành chính cho người dân. Đây là bước đi mới trong ứng dụng công nghệ hiện đại, hướng tới nền hành chính thân thiện, chuyên nghiệp và hiện đại.

Robot (AI) trí tuệ nhân tạo hướng dẫn thủ tục hành chính cho công dân

Song song với chuyển đổi số, phường Đồng Hới chú trọng kiện toàn tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả. Địa phương đã hoàn thành việc thành lập Trạm Y tế phường Đồng Hới; tổ chức lại Trung tâm Dịch vụ tổng hợp, Ban Quản lý chợ và Trung tâm Công viên - Cây xanh Đồng Hới, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng nguồn lực.

Đội ngũ cán bộ, công chức được quan tâm đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và kỹ năng số. Trong 6 tháng đầu năm, 14 cán bộ, công chức được tập huấn về chuyển đổi số. Công tác quản lý, sử dụng biên chế, bổ nhiệm, điều động thực hiện công khai, đúng quy định. Kỷ luật, kỷ cương hành chính được tăng cường, tinh thần phục vụ Nhân dân có chuyển biến tích cực.

Công tác cải cách tài chính công được thực hiện theo hướng công khai, minh bạch; tăng cường quản lý ngân sách, tài sản công, thực hành tiết kiệm và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực.

Xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số là điểm sáng trong cải cách hành chính của phường Đồng Hới. Phường đã kiện toàn Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án 06; đồng thời ban hành nhiều kế hoạch chuyển đổi số giai đoạn 2026-2030. Hiện 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử; 100% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng; 100% lãnh đạo và bộ phận chuyên môn sử dụng chữ ký số trong điều hành công việc.

Những kết quả đạt được cho thấy quyết tâm của phường Đồng Hới trong đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số. Đây là nền tảng quan trọng để phường tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp, phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

T/h:  Triệu Linh, TT DVTH