Ngày 01/7/2025, mô hình chính quyền 2 cấp chính thức được đưa vào vận hành. Đây là chủ trương lớn, có ý nghĩa chiến lược, thể hiện quyết tâm của Đảng và Nhà nước trong việc tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền, hướng đến mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.

          Trong bối cảnh đó, UBND phường Đồng Hới xác định công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) là nhiệm vụ đặc biệt quan trọng; vừa bảo đảm tính thông suốt, đồng bộ, vừa nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công vụ, tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân. Đồng thời, phường tập trung thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng văn minh, hiện đại; khuyến khích, tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp tích cực sử dụng dịch vụ công trực tuyến, dịch vụ bưu chính công ích, đồng thời tham gia giám sát quá trình thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

          Hạ tầng đồng bộ, phục vụ chuyên nghiệp

          Từ ngày 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới chính thức đi vào hoạt động, đảm nhận nhiệm vụ tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC. Được sự quan tâm của lãnh đạo UBND phường, Trung tâm đã được đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, đáp ứng nhu cầu phục vụ công dân: Hệ thống mạng băng rộng thông suốt, ổn định, máy lấy số thứ tự tự động, Kiosk tra cứu thông tin thủ tục, trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy scan, máy photocopy phục vụ tác nghiệp. Trung tâm cũng đã bố trí đủ nhân sự để tiếp đón, hướng dẫn người dân thực hiện TTHC, tiếp nhận và trả kết quả giải quyết TTHC.

Hình ảnh Phòng giao dịch của Trung tâm

          Công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân

          Thực hiện nguyên tắc công khai, minh bạch, Trung tâm đã niêm yết và tích hợp mã QR để tra cứu 388 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã (trong đó có 05 TTHC liên thông). Người dân có thể dễ dàng tiếp cận thông tin tại bảng niêm yết hoặc trực tiếp tra cứu tại Kiosk tra cứu thông tin trên Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn.

          Ngoài ra, Trung tâm đã công khai số điện thoại của lãnh đạo trung tâm và số điện thoại đường dây nóng 02323.824.590 để tiếp nhận, hỗ trợ, giải đáp phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức liên quan đến việc thực hiện TTHC và cung cấp dịch vụ công. Đường dây nóng hoạt động thường xuyên trong giờ hành chính, bảo đảm kịp thời hỗ trợ người dân, doanh nghiệp.

Hình ảnh bảng niêm yết TTHC

          Tính đến ngày 15/8/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 2.794 hồ sơ, đã giải quyết và trả kết quả 2.556, trong đó giải quyết trước và đúng hạn chiếm 99.7%

Hình ảnh công dân đến giải quyết TTHC tại Trung tâm

          Hoàn thiện để phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn

          Với phương châm “Công khai – Minh bạch – Hiệu quả – Vì nhân dân phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Hới luôn bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết TTHC đúng quy định pháp luật, tạo môi trường thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước, thúc đẩy phát triển bền vững của địa phương.

          Trung tâm luôn sẵn sàng tiếp nhận ý kiến đóng góp của nhân dân, tổ chức, doanh nghiệp để không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ, từng bước xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển của quê hương trong thời kỳ hội nhập.