Qua 9 năm sử dụng tại Trung tâm một cửa liên thông thành phố, mặc dù đã đáp ứng được yêu cầu của quy trình tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết các thủ tục hành chính nhưng phần mềm này chưa kiểm soát được tình hình giải quyết hồ sơ quá hạn như thế nào, không thể hiện được hồ sơ đó quá hạn là từ cơ quan hay cá nhân nào. Để khắc phục hạn chế này, từ đầu năm 2017, UBND thành phố đã  đưa vào thực hiện dự án phần mềm một cửa mới, xây dựng trên nền tảng mã nguồn mở, tích hợp với định hướng xây dựng các hệ thống chính quyền điện tử có nhiều tính năng mới mang tính đột phá, đáp ứng nhu cầu của cơ quan quản lý.